野村工務店のこんな運用

Ｍはある奉仕団体の秘書だった。 たまたま組織変更の最中だったので、運営委員会から各会員に対して職務割り当てを伝える仕事も任されていた。
ある朝、エンジニアとしては優秀だが、扱いづらいといううわさのある会員から電話がかかってきた。 彼は設備委員会の仕事担当になったことに怒っており、予算委員会への移動を要求してきた。
Ｍはすぐに、運営委員会が開催されていたときのことを思い出した。 たしかに彼は予算委員会の仕事を希望していたが、運営委員会は彼の職歴から判断して、設備委員会への所属を決めていた。

Ｍは、なぜ彼が設備委員会へ配置されたかを説明しはじめた。 ところが彼は彼女の話の出ばなをくじくと、いかに運営委員会が彼の意志を踏みにじったかをなじった。
Ｍは彼のためを思って、委員会へ不服申し立てをするための手順を話そうとした。 すると、彼はそんな面倒なことはまっぴらごめんだと言った。
さらに、声を荒らげて、「俺を予算委員会へ移動させる！」と迫った。 Ｍは、それはできないと冷静に対応しようとした。
彼は電話の向こう側で、「俺を予算委員会に入れろ！」と大声でどなりまくった。 彼女はそれはできない相談だと繰り返し、自分で手続きをするよう説得しようとした。
だが、「みんなが俺をコントロールしようとしている。 おまえも俺をコントロールしようとするのか」とわめかれてびっくりし、頭の中が混乱した。
そして言葉を返す間もなく、彼は悪態をついて電話を切ってしまった。 Ｍはどうしてこんなとばっちりを受けるはめになったのか理解に苦しみ、どうしようもない怒りが込み上げてくるのを感じた。
こうして彼女は、厄介な問題を抱え込むことになったのである。 ここで、自分自身をＭの立場に置き換えてみよう。
あなたに失礼な電話がかかってきた。 言いがかりをつけられた理由は一つか、それとも複数かを知る。
原因を的確に把握する。 言いがかりをつける人は思い込みが激しい。

言いがかりをつける人は傷ついている。 相手の感情の変化を把握して、柔軟に対応する。
ここで、彼の言いがかりは不当なものであり、あなたと彼双方に、ひいては組織にもプラスに働くのだ。 ないという事実をしっかり認識しておくことだ。
また、何よりもお互いを尊重し合えるような、な人間関係を築くための努力を惜しまないことが大切だ。 言いがかりをつけてきた人間を必死にコントロールしようとしたり、厄介ごとにかかわらないように自己防衛にまわる必要はない。

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